Språk och tonalitet

Klarspråk

Genom att använda klarspråk gör vi det lätt för våra kommuninvånare att göra rätt och vi minskar risken för missförstånd. Klarspråk är att skriva vårdat, enkelt och begripligt. Var noggrann med stavning, skiljetecken och grammatik och ta hänsyn till kommunens skrivregler.

Anpassa språket efter målgruppen

• Skriv på en nivå som är anpassad för målgruppens kunskap och erfarenhet, ta hänsyn till ålder, bakgrund, och eventuella språkkunskaper.

• Välj bara information som är relevant för läsarna. Vad behöver de veta? Tänk på läsarens behov, inte på vad du vill berätta.

Huvudbudskap och disposition

• Vad är allra viktigast att läsarna får med sig av ­texten? Formulera huvudbudskapet för dig själv och se till att det kommer fram tydligt i texten, helst redan i rubriken.

• Använd korta stycken och punktlistor.

• Var generös med rubriker och mellanrubriker.

Skriv enkelt, tydligt och konkret

• Använd ord som är lätta att förstå. Undvik byråkratiskt språk med fackord och tekniska termer. Om de är nödvändiga så förklara betydelsen.

• Undvik förkortningar, då det inte är klarspråk och inte fungerar vid digital uppläsning.

• Använd inte engelska ord och uttryck om det finns svenska motsvarigheter.

Använd direkt tilltal

• Skriv gärna "du" till läsaren och "vi" om Strängnäs kommun.

Använd positiva formuleringar

• Mjuka upp tvingande ord: "Du behöver lämna in en ansökan” istället för ”du måste lämna in en ansökan".

• Fokusera på vad användaren kan göra, inte på vad som är omöjligt: "Du kan boka om ditt möte" istället för "Du får inte avboka."

Undvik passiv röst

• Skriv i aktiv form: "Vi skickar ditt paket" istället för "Ditt paket kommer att skickas."

Skrivregler

Genom att följa samma skrivregler och använda samma språk ökar vi tydligheten och tillgängligheten, vilket stärker förtroendet och effektiviserar kommunikationen med invånarna.

Invånare eller medborgare?

• Invånare: kommuninvånare är personer som bor och är skrivna i kommunen.

• Medborgare: alla invånare men också personer med anknytning till kommunen som företagare, sommarboende, asylsökande eller besökare.

Kontaktcenter

• Platsen, hela entrén: Kontaktcenter skrivs med versalt K.

• Servicen: kontaktcenter skrivs med gement k.

• I löpande text: Strängnäs kommuns kontaktcenter.

Stor eller liten bokstav?

• Kommunens avdelningar, enheter och nämnder ska skrivas med liten bokstav: kommunfullmäktige, kommunstyrelsen, kommunhuset, utbildningskontoret, socialnämnden.

Siffror

• Alla siffror upp till tolv ska skrivas med bokstäver: ett, fem, tolv

• Alla siffror över tolv ska skrivas med siffror: 13, 99, 999 

Datum och klockslag

• Skriv ut månaden: 15 december (ej 2022-12-15 eller 15/12).

• Skriv: klockan 9–15 eller klockan 9.30–15.30 (ej kl. 9:30-15:30).

Digitala begrepp

• e-postadress (ej mailadress)

• skicka e-post, mejla (ej maila, e-maila)

• webbplats, webbsida (ej hemsida, webb, site, sajt)

• strangnas.se (ej www.strangnas se)

Långt eller kort streck?

Kort streck (bindestreck) binder ihop ord.
Långt streck (tankstreck) visar på förhållandet mellan två ord eller siffror. Exempel på när det ska vara långt streck:

• Sträckan Länna–Flen.

• 30–40 personer.

• Öppet 9–17.